1. Introducción y Aceptación de los Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones regulan el uso del cotizador de instalación eléctrica para infraestructura de carga de vehículos eléctricos (en adelante, “la Plataforma”). Al utilizar la Plataforma, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con ENERGICA en Chile por medio de este sitio web, en especial para la plataforma EMA.


El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496

2. Uso de la Plataforma

La Plataforma está diseñada para proporcionar estimaciones de costos y proyectos eléctricos para la instalación de infraestructura de carga de vehículos eléctricos mediante inteligencia artificial (IA). Las estimaciones y proyectos proporcionados son aproximados y pueden variar según las condiciones específicas del proyecto.

Es necesario crear un usuario para utilizar la Plataforma.

3. Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de la plataforma EMA, o los contratos que en él se lleven a cabo, ENERGICA designa como representante especial a don Mauricio Ismael Silva Alcalde, disponible en el correo contacto@energica.city, domiciliado para estos efectos en calle Avenida Apoquindo 5950, oficina 17-113, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago.

4. Proceso de Cotización

Diseño y Cálculo del Proyecto: La Plataforma utiliza IA para diseñar y calcular el proyecto eléctrico de instalación de cargadores de autos eléctricos.

Envío del Proyecto: El proyecto diseñado se envía al cliente de manera gratuita, indicando un valor aproximado del costo de instalación.

Cotización con información del Cargador: El cliente debe agregar a la cotización los datos del cargador de autos eléctricos a instalar para dimensionar los materiales.

Información proporcionada: El usuario debe proporcionar información precisa y completa para obtener una estimación precisa. La empresa no se hace responsable de las estimaciones incorrectas resultantes de información inexacta o incompleta proporcionada por el usuario. La información entregada es vinculante para el cliente.

Valores referenciales: Valores o cotizaciones indicados como referenciales de instalación en propuesta/cotización son de exclusivo carácter informativo y no representan oferta vinculante de Enérgica City con cliente.

5. Visitas Técnicas

Confirmación del Proyecto: Para obtener una cotización vinculante de instalación, un instalador de Enérgica City debe realizar una visita al sitio de instalación y/o recibir planos y ubicaciones detalladas a nivel de planta y eléctrico por parte del cliente, con el fin de dimensionar correctamente el proyecto de instalación. El costo de la visita será cubierto por el cliente y no será reembolsable.

Contratación de la visita: Las visitas solo se agendan una vez que el cliente haya realizado el pago correspondiente, el cual contempla una única valorización del proyecto.

Ratificación del Proyecto: Durante la visita técnica, el instalador validará el proyecto personalmente con el cliente y ajustará cualquier detalle necesario.

6. Confirmación del Proyecto

Validación Personal: El proyecto debe ser validado personalmente por el instalador eléctrico autorizado durante la visita técnica.

Envío del Proyecto Validado: Una vez ratificado, el proyecto validado y la cotización final serán enviados al cliente vía correo electrónico.

Pago del Proyecto: Tras recibir el proyecto validado, el cliente tendrá la opción de contratar a Enérgica para realizar la instalación del cargador. En caso de proceder, deberá pagar el valor total del proyecto para coordinar la fecha de construcción. La cotización será válida para todos los efectos legales por un plazo de 14 días corridos.

7. Pagos

Tarifa de Confirmación: El cliente debe pagar una tarifa para la visita técnica y ratificación del proyecto.
Tarifa por ejecución del proyecto: El cliente debe pagar una tarifa para que el proyecto sea ejecutado por Enérgica City.
Métodos de Pago: Se aceptan diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, transferencias bancarias y otros métodos especificados en la Plataforma.
Plazos de Pago: Los pagos deben realizarse dentro de los plazos especificados para asegurar los valores de los materiales, la programación de la visita técnica y la construcción del proyecto.

8. Planificación de Fechas

Programación de Visitas: La Plataforma permite la planificación de fechas para la visita técnica y la instalación, previo pago del valor de los servicios.
Fecha de instalación: El cliente deberá seleccionar su disponibilidad horaria utilizando la herramienta de agenda entregada por Enérgica. Esta herramienta permitirá reservar un día para que el instalador visite su domicilio para comenzar las labores.
Duración de las obras: El tiempo de construcción de las obras, será confirmado una vez iniciada la ejecución de estas.

9. Coordinación con Instaladores

Asignación de Instaladores: La Plataforma coordina con instaladores eléctricos autorizados para asignar el proyecto.

10. Requisitos Legales y Técnicos

Entrega del TE1: El cliente debe entregar el TE1 de la instalación existente, para garantizar el cumplimiento íntegro de normativa eléctrica vigente de la totalidad de las instalaciones eléctricas de la propiedad en donde cliente solicita instalación de equipos por parte de Enérgica City.
Datos técnicos de la instalación existente:
Indicar la existencia y posición de cañerías, tuberías y/o ductos (de gas, electricidad y/o agua) en muros, tabiquerías y/o pisos del área en que se ejecutará el servicio. En caso de dudas, será de responsabilidad del cliente proporcionar los planos de especialidades para su revisión. Informar de manera veraz y oportuna cualquier otra condición relevante o eventualmente adversa que pudiere impactar en la ejecución del servicio, sus resultados, o en la seguridad del personal a cargo del trabajo, tales como eventuales contraindicaciones, fatiga de materiales, alguna característica especial en la mecánica de suelos, preexistencias o daños no observables producto de sismos, inundaciones, o deslizamientos anteriores. A falta de advertencia o indicación especial, se entenderá que el área de trabajo está libre de ductos, tuberías o cañerías, y tanto éstas como las superficies se encuentran habilitadas de acuerdo con la norma técnica aplicable, y que no hay condiciones desfavorables y/o contraindicaciones para la ejecución del servicio.
Disponer, en el lugar donde se ejecutará el servicio y mientras éste se encuentre en ejecución, de un espacio adecuado para el almacenamiento, custodia de los materiales y para depositar los escombros que eventualmente puedan de existir.
Disponer, en el lugar donde se ejecutará el servicio y mientras éste se encuentre en ejecución, de servicios higiénicos (baño) para el instalador eléctrico. 
Facilitar un lugar seguro de estacionamiento para los trabajadores, de lo contrario, disponer y/o contratar a su cargo y cuenta este requerimiento.


Permisos y/o autorizaciones:
Si para llevar a cabo el servicio contratado (obras) o para el ingreso de del instalador eléctrico se requieren permisos de algún organismo privado, de la administración de la comunidad, edificio o condominio, o cualquier otra autorización, el cliente deberá gestionarlas, obtenerlas y pagar las tasas, cargos o cobros que ello signifique. Toda sanción, paralización de servicios o multa que se derive de la falta de alguna autorización será de exclusivo cargo del cliente. Para que se inicien los trabajos y para que, una vez comenzados, no se interrumpa su realización, es necesario que el cliente se encuentre presente en el lugar en que éstos se ejecutan para recibir materiales, firmar documentos, dar instrucciones y tomar providencias respecto de los servicios. Si el cliente no pudiera estar presente, deberá designara una persona adulta y responsable para que lo reemplace. En caso contrario, las comunicaciones, instrucciones y aprobaciones requeridas se efectuarán y/o requerirán a las personas adultas que se encuentren en el lugar en que se ejecutará el servicio. En caso de departamentos y condominios, el cliente deberá gestionar la autorización de la administración para el ingreso del personal externo, e informar las medidas de seguridad y circulación definidas por el edificio o condominio. La mantención periódica en tiempo y forma del servicio es de exclusiva responsabilidad del cliente.

11. Construcción del Proyecto

Inicio de las obras: El inicio de obras se coordinará via correo electrónico (contacto@energica.city) además de directamente vía telefónica o vía mensajería instantánea con instalador asignado desde correo anterior. La coordinación tiene como objetivo definir la fecha y hora de ingreso del personal de Enérgica City, nombre y RUT del personal de Enérgica City, representante del o el propietario mismo de la propiedad a intervenir y requerimientos especiales de parte de cliente o del personal de Enérgica City (ejemplo pero no limitado a: estacionamiento, acceso a energía eléctrica, etc.)
Revisión de las obras: El instalador registrará en videos y fotografías del trabajo realizado para que pueda ser revisado por el cliente y para tener respaldo en Enérgica. Este registro también servirá como apoyo para realizar la solicitud de aprobación del certificado TE6 en la Superintendencia (SEC).
Reportabilidad de correcto funcionamiento: Una vez realizada la obra y la instalación del cargador, el instalador realizará las siguientes pruebas frente al cliente para comprobar el debido funcionamiento de esta:

o Confirmación de parámetros eléctricos:
▪ Voltaje entre Fase y Neutro de 220 [V] ±22 [V] para zonas rurales o 220 [V]
±16.5 [V] en zonas urbanas.

o Encendido de cargador hasta modo “en espera” o listo para primera configuración
Dichas pruebas quedarán registradas en video realizado por el instalador las que serán
enviadas al cliente.


Se excluyen de los servicios de Enérgica City: Puesta en marcha de cargadores (primera configuración, activación o las tareas necesarias para activar la carga de un cargador correctamente energizado), Reposición de jardines; Reposición de recubrimientos de piso, muros o techumbres; Reposición de asfalto, adoquines, porcelanatos o cerámicas; Reparación de infraestructura que sea dañada por excavaciones realizadas por Enérgica City y cuya ubicación NO haya sido informada o advertida por cliente.

12. Garantías y Responsabilidades

Garantías de Calidad: La empresa garantiza que la instalación se realizará de acuerdo con las normativas vigentes y los estándares de calidad. La instalación tiene una garantía de sus obras por 6 meses. La garantía de los materiales utilizados por la empresa en las obras, tienen la garantía que los fabricantes indiquen.
Garantías del Instalador: Enérgica City se reserva el derecho de ejecutar instalaciones en colaboración de terceros.
Tramitación del Certificado TE6: La empresa se encargará de la tramitación en la SEC del certificado TE6 para la instalación eléctrica del cargador de autos eléctricos. Todas las instalaciones ejecutadas por Enérgica City consideran la emisión de declaración TE6 ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) del Ministerio de Energía de Chile. Exclusivamente para cargadores y equipos autorizados para su instalación por parte de SEC. El ingreso del TE6 se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles terminada la instalación. El inicio de tramitación del documento TE6 será comunicado el mismo día que se realice el ingreso del archivo a la plataforma SEC. El estado final (aprobación/rechazo) será comunicado en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del documento. En caso de que el TE6 sea rechazado, Enérgica se hará responsable de realizar los cambios en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la notificación de rechazo. Enérgica notificará al cliente para coordinar una fecha según disponibilidad del cliente y el instalador.
Limitaciones de Responsabilidad: La empresa no se hace responsable de daños o pérdidas resultantes del uso de la Plataforma o de la instalación realizada basándose en la estimación proporcionada. Responsabilidades del cliente: El cliente es responsable de que toda instalación existente se encuentre certificada por el TE1. La instalación puede ser utilizada por el cliente a partir de la fecha de emisión del TE6. Enérgica no se hace responsable si el cliente utiliza el circuito previo a este hito.
Garantía del cargador: Una vez instalado el cargador del cliente y realizadas las pruebas de reportabilidad al usuario del funcionamiento ó ptimo del sistema de carga. Cualquier daño, falla o desconfiguración que produzca el cargador será responsabilidad del cliente y deberá solicitar la garantía a la empresa que le vendió el cargador. La empresa no se hace responsable de gestionar las garantías de los cargadores de los clientes.

13. Modificaciones y Cancelaciones

Políticas de Modificación: Cualquier modificación del proyecto debe ser comunicada a la empresa con antelación y puede incurrir en costos adicionales.
Políticas de Cancelación: Las cancelaciones deben ser notificadas con antelación y pueden estar sujetas a tarifas de cancelación.

14. Propiedad Intelectual

Derechos de Autor: La Plataforma y todo su contenido son propiedad de la empresa. No se permite la reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido sin el consentimiento previo por escrito de la empresa.

15. Protección de Datos

Privacidad: La empresa se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios. La información proporcionada será utilizada únicamente para los fines del Cotizador y no será compartida con terceros sin el consentimiento del usuario.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Legislación Vigente: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del país en el que se realiza la instalación.
Resolución de Disputas: Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones será resuelta en los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

17. Aceptación de los Términos

Consentimiento del Usuario: Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar la Plataforma. Rigen desde esa fecha y reemplazan a cualquier otro.
Aceptación de Cookies: Al aceptar este documento, además, autorizas a la empresa el uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante en los términos que se indican a continuación. Durante tu visita a los sitios web y aplicaciones móviles de la empresa permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en alguno de estos sitios, en cuyo caso podríamos identificarte. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes al sitio web o aplicación móvil de la empresa de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el sitio web o aplicación móvil. Con excepción de las cookies que son necesarias para el funcionamiento del sitio o aplicaciones móviles, puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utiliza la empresa. Sin embargo, esto podría restringir tu uso de los sitios web y/o aplicaciones móviles, ya que ciertas funcionalidades podrían no funcionar con cookies desactivadas y limitar tu experiencia en los mismos.